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问题
1、之前没有系统,客户管理全靠手写记录,客户分析全靠主观判断,电话量、拜访数靠电话费和路费判断,电话费高的就判定打的电话多,报销路费多的就是拜访客户多,销售人员和管理层存在矛盾,客户管理、销售效率很低,需要一套真实、客观地进行客户管理的系统。
2、有时候销售人员会受到毫无根据的客户投诉,因为没有录音,没有客户记录,处理起来让人头疼。
3、给客户提供服务的是技术部,随着业务量增大,很多合同到期的客户都没有注意到,还在继续干活,甚至有超过半年的,这些都是成本损耗。同时客户的续约率也很低。
问题
以互联网+、O2O、平台类互联网企业为代表,大规模流量购买的商业模式决定了线上线索的到达-导入-流转-转化是整个销售管理业务的重中之重。营销前端的获客成本直接决定了企业的现金流回流速度和全客户生命周期价值开发。销售线索的精细化管理是每一个互联网企业走向成熟的必经之路。
问题
地推型营销团队往往无法对单个销售线索的平均成单周期、资源产能、推广ROI进行模块化数据管理。后端销售漏斗到前端销售团队的转化数据是断裂的,企业诸如产品研发、市场运营、呼叫客服等团队也无法根据销售过程的转化数据协同配合,整个销售过程模糊、不可预估。
问题
1、主管每天需要进行人员管理的时间占到工作时间百分之三十。上班期间,需要和团队的每个销售人员进行面对面沟通和交流,才能了解自己团队的人员的工作情况和动态,管理效率极低,效果也无法数据化,不能实现经验的交流和沟通。
2、智联的销售员工统计客户情况使用的更多是Excel表格,客户的信息更多的是存在员工自己的手机里或者QQ上,资源不能实现整体整合。在2013年使用过一套销售管理系统,非常繁琐,每天操作系统就已经占了很大精力,后来被公司停用。
3、公司的销售员工一般自己制定销售计划,同时记在日历上或者记在本子上,而有些没有经验的员工并没有这样的习惯,经常导致遗忘跟进重要的客户,影响销售效果。
问题
1、公司每天要与全国各地的海量客户进行沟通交流,客户多又杂。因此,为了使工作更加条理,我们想要把客户进行梳理,分类筛选出每天需要固定联络的对象。但是当前面对信息量大、人员少的情况,显然这是一个非常消耗时间的工作。
2、销售工作人员每天都有大量客户需要跟进,工作时间紧任务重,客户联络记录工作不到位。

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