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问题
婚恋行业销售团队的销控一般依赖企业内部的资源管理系统,但协同通讯数据大都留存在与外部客户交互的IM即时工具中,社交数据无法与内部协同部门打通共享。作为企业管理者也无法将协同通讯的沉淀数据关联到每个客户的销售记录下面,涉及折扣管理、回款管理的客户投诉现象时常发生。
问题
1、世纪佳缘拥有众多部门和小组,多部门之间的协作、沟通是常事,希望有一套多部门协作+移动办公+跟进客户的系统。
2、希望在节省人力成本的同时,提升销售效率。
问题
百合网拥有 300 人的销售团队,电销人员每天一边拨号打电话一边记录客户信息,效率难以提高。 除了打电话,平均每天还要跟进意向客户 30 多个,时间非常紧,经常漏跟客户漏接电话,错失很多销售机会。 精准分众的客户分布在各地,外勤人员每天出差频繁,销售日志容易遗漏信息,不能客观反映工作内容,管理层无法知道真实情况
问题
1、我主良缘开发与跟进客户,主要方式是通过电销部门约访客户。在工作过程中,需要向潜在客户介绍产品或服务,提供详细的价格信息,记录客户的详细信息、具体需求和交易细节,还要定期回访客户。电销团队一边打电话一边记录客户需求和信息,效率比较低,不但影响客户体验,还经常遗漏重要信息,不利于后续的客户跟进,需要一套高效开发客户的系统。
2、销售人员经常外出拜访客户,在途中亦需要移动办公,利用碎片化时间维系客户,同时跟上级汇报工作情况,希望系统能够满足上述需求。
问题
1、公司销售人员的营销模式为电销和网销,原有销售管理方式不利于分类和整合广泛的客户资料,不利于客户关系的持续开展与维护。
2、公司内部缺少沟通渠道,经常出现争抢客户、重复工作现象,影响销售团队的工作效率。
3、公司需要将连接客户资料的渠道整合,以便同时、统一跟进所有客户。

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