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问题
1、教育行业客户类型复杂,难于管理;公司涉及多个招生项目,客户来源广,客户分类困难。每次行政人员对客户来源进行统计分析时,工作量都特别的大,并且效率极低。
2、公司销售员工抢单,造成恶性竞争,不利于团队的和谐发展;公司销售员工在和客户沟通的过程中,并不知道其他同事也在跟进,以至于到最后同事之间因为抢单矛盾激化,领导经常听到抢单的投诉,但都没有从根本上进行解决,甚是头疼。
3、教育机构长期以来缺乏保存教案、上课资料、教学记录等教学数据的系统工具。没有自建的数据库,优质教学内容不能沉淀,分享和延续,对培养新教师很不方便。而通过保存资料到云盘、机构内通过社群文件共享、个人管理好个人数据的方式,却缺乏第三方平台能较好地管理和存储,难以达到较好的内容沉淀、数据存储和资源共享目的
问题
1、互联网+教育的红海拼杀造成想扩招生源却找不到合适路径。发传单、地推路演、社交营销、双微运营、电销、口碑传播等传统获客方式的转化率逐渐下降,教育培训行业的整体获客成本(CAC)日渐高昂,有效流量成为培训机构难以逾越的高墙。
2、客户流失。每个销售员工手里都有一定量的客户,但平时的工作过程中由于工作量大,不能做到顾此即彼,经常忘记跟进客户,造成客户流失,公司销售业绩遇到瓶颈。
3、管理人员无法及时掌握员工的工作状况。员工天天喊累,满腹抱怨,可是老板却看不到公司销售额的增长,不清楚员工每天都做了什么工作,增加了管理工作的难度。
问题
教育培训大机构的学员多、课程多、班级多,老师和管理人员精力有限,很难维护到位,学生流失率居高不下。长期以来,学生得不到重视而成绩下滑,造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力、财力,难以高效维护每一位学生似乎成了很“正常”的事情。
问题
由于没有客户关系管理系统,员工每天录入学员数据就占去了相当大一部分的工作时间,更别提还要进行有效的学员跟进、满意的学员服务。学而思培网的销售/客服MM们平时会很忙,因为学员可能会通过多种渠道进来咨询产品、课程、考试的信息。当咨询量或者学员多到一定程度的时候,每个销售都会遇到“甜蜜的苦恼”,学员多了,却忙不过来,或者说服务质量直接下降,导致丢单现象增多,学员流失严重,很多原来可以交费的学员由于跟进不到位没有交费。
问题
1、公司员工与客户联系方法陈旧,无法精准辨别有效客户。
2、公司无法了解员工的工作状态,不能掌握员工与客户的沟通进度,在对员工的管理上缺乏有效的手段。
3、公司成立时间短,新建的团队对运营不清晰,渴望有一套销售计划或方案帮助业务员提高工作效率。

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