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问题
1、客户与销售、产品等部门缺乏信息沟通,客户跟进的情况,销售人员无法实时获取客户基本信息、所选产品信息以及历史记录等,不能及时有效的响应客户需求,并在最短时间内解决客户问题,销售人员的时效性成管理难题;
2、缺乏先进的销售管理体系,无法实时掌控每个销售人员实际的工作量和客户跟进情况,很难充分合理地调配各种资源,导致销售人员工作任务过重或不饱和,严重影响销售业绩的品质和效率;
3、近些年来,公司快速扩张,销售队伍年轻化,很多都是90后,金马国旅慢慢看到原来粗放式的管理方法已经逐步落后。很多新来的销售虽然很用心,但经验匮乏,成长很慢。
问题
1、传统的人工销售管理模式,不仅费时费力易出漏洞,而且无法完整记录从客户反馈问题、销售人员的动态等,导致销售人员的全过程以及其他协作人的跟进状态失去监管;
2、无法建立统一的销售信息数据报表,不能对销售外出或者客户情况的掌控;不能形成对客户资料数据报表的分析,由于缺乏准确的数据支撑和智能的统计分析工具,决策层无法从战略高度对产品和服务进行持续改进。
3、在旅游业商机流量降低、同质化竞争日益严重的情况下,单纯做大资源面能够带来的利润也越来越薄。同城旅行希望能够对公司业务和客户资源进行精细化管理,打造精品经营模式,以实现利润最大化。另外,旅游行业通过之前的迅猛发展,到现在已经日益体现出同质化竞争严重的问题,风景千篇一律,旅游线路大同小异,甚至连各地的旅游商品、当地特产都看不出太多差异。当旅游线路大同小异的时候,营销团队的整体能力就变成了决胜的关键因素之一。
问题
1、同行的合作商比较多,一个线路有很多个合作商,原来用表格管不够清晰,比较杂乱,有时候客户也联系不及时,容易出现漏跟的情况。
2、销售需要跟进大量客户,但是老板并不清楚他们每天的跟进情况和工作量,所以老员工都不好管理。
3、希望用微营销方式帮助他们迅速的把旅游线路分享出去,做出精准的数据统计
4.大众消费者需求的多样性、动态性使得服务提供方难以准确把握商机。如今消费者的需求是细化多样的,会随着社会发展而更加严苛,这将导致服务提供的机构或个人必须考虑多场景的服务类别可供消费者广泛选择,但又将大幅增加企业运营成本。
问题
服务发生时往往供需双方的信息不对称而导致服务错位,满意度下降,投诉事件屡屡发生。生活服务行业由于渠道环境、时间地理等因素影响,往往导致服务提供方经常在错误时间,错误地点,提供错误服务,结果可想而知之。如果服务提供方没有达到消费者预期水平,会直接导致差评口碑,不利于销售业务持续开展
问题
乐游网以官网为服务中心,服务前来张家界游玩的游客。随着社交时代的来临,现在人们的沟通渠道也越来越多,在线客服、微信、QQ、微信公众号、400电话、手机、邮件等,随着营销渠道的拓宽,客户有可能从任何一个渠道接入。乐游网以在线运营以及服务为主,需要构建一套以网站在线客服为中心,同时能够有效管理QQ、微信、电话、社交网络等多种渠道的系统。

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