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服务联络
工作日时间
工作日时间指非法定节假日的9:00 AM ~ 6:00 PM。
一般性故障参见:常见故障建议表
服务内容
技术支持邮箱由专人担任客户支持代表,在工作日每天9:00, 14:00, 17:00定时检查三次专用的客户服务电子邮件信箱,对支持请求提供完整的文档记录,联系协调相关人员,并在完成后及时反馈给客户。
如遇休假、出差等情况,指定的后备人员将接替完成上述流程,保证在正常工作时间内,始终保持客户可以联系到Saleface公司的客户支持代表。 由专人担任客户服务监督员,定期抽查客户服务记录,检查和确认客户支持负责人是否及时为客户提供售后支持服务,及售后支持服务是否符合满足客户和流程要求,并对客户服务质量进行考评。用户可向客户服务监督员投诉服务质量问题,客户服务监督员负责将意见汇报给项目负责人,要求协调改进。
客户故障处理接口
电子邮件使用方法:
客户提出故障和建议时,应填写《Saleface软件故障和建议表》,如为故障,则另需提供Saleface软件系统文档所指定的日志文件,并Email到客户服务专用的电子邮箱:support@yunhuchina.com
电话使用方法:
客户电话通知客户支持专员,简要说明情况。超脑云保证在工作时间内开机并有专人接听。
紧急电话(项目经理移动手机号码)使用方法:
客户电话联系项目经理,简要说明情况。超脑云软件保证在工作时间内开机并有专人接听

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